Desde este 22 de octubre, la aerolínea Avianca ingresará a la plataforma ‘SIC Facilita’ de la Superintendencia de Industria y Comercio, la Aeronáutica Civil y el Ministerio de Transporte, la cual busca reducir tiempos en estos procesos.
Según detalló la compañía aérea, primera en hacer parte de la plataforma, con esta decisión se busca llegar a acuerdos sobre reclamaciones en la prestación del servicio, agilizando el trámite de quejas de los usuarios del transporte aéreo a la vez que facilita el proceso de conciliación entre las partes.
'Tomamos esta decisión para facilitar las relaciones entre Avianca y los pasajeros. Nos alineamos a la prestación de un servicio cada vez más eficiente. El sector necesita medidas modernas y ágiles como lo es SIC Facilita', expresó el presidente ejecutivo de Avianca, Hernán Rincón.
Rincón detalló que la compañía aérea ha adelantado inversiones para conocer mejor a los clientes y consolidar relaciones más ágiles con el objetivo de mejorar el servicio.
Así mismo, Avianca recordó que los canales de recepción de quejas y reclamos de la aerolínea seguirán abiertos para escuchar a sus viajeros y sostuvo que, en caso de no obtener una respuesta favorable a dicha reclamación directa, se habilitará la posibilidad de acudir a la plataforma SIC Facilita.
SIC vigila
Desde el primero de octubre entró en operación ‘SIC Facilita’ para que los usuarios del transporte aéreo puedan interponer sus quejas y reclamaciones sobre las aerolíneas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
En su momento el exsuperintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo, sostuvo que la medida se da en beneficio de los usuarios del transporte aéreo, sin quitarle su responsabilidad a la Aerocivil, que seguirá siendo la 'policía de las aerolíneas'.
En ese sentido, el usuario que quiera interponer una queja o reclamo deberá hacerlo en primera instancia en la aerolínea. Posterior a esto, y si no encuentra respuesta, el afectado podrá dirigirse a la SIC y así unificar los trámites del sector aéreo.
'SIC Facilita será la mano del usuario que no encuentre respuesta ante la aerolínea. Pero si el usuario de transporte aéreo lo que busca no es la conciliación de su caso sino una actuación administrativa en contra de la aerolínea que le prestó el servicio, el proceso lo seguirá adelantando la Aerocivil', agregó Robledo.
Por su parte, el director de la Aeronáutica Civil, Juan Carlos Salazar, detalló que la iniciativa incluye a todas las aerolíneas comerciales que ofrecen vuelos nacionales entre ellas Avianca, Latam, Viva Air, EasyFly, Satena, Copa Airlines y ADA.
Salazar manifestó que esperan que con esta alianza disminuyan y se agilicen los trámites de las quejas de los usuarios que en 2017 llegaron a 10.000 y en lo corrido de este año ya suman 6.000 entre las que se destacan la sobreventa, altas tarifas y retrasos en los vuelos.
'Al unificar los trámites y las quejas se beneficiarán los usuarios y se facilitarán los procesos de conciliación con las aerolíneas. Seguiremos vigilando que se preste un buen servicio aéreo, así mismo sancionaremos a las entidades aéreas que no cumplan con sus deberes para que compensen a los usuarios', sostuvo Salazar.
En 2016 la Aerocivil impuso sanciones a las aerolíneas por $3.000 millones, en 2017 por $5.994 y entre enero y agosto de este año la cifra va en $3.970 millones. Mientras que las compensaciones a los usuarios por parte de las aerolíneas entre enero y julio de este año suman $53.000 millones.
