Los propietarios de Muebles Brunati (Merek S.A.S. y Pamiruti S.A.S.) fueron sancionados con multas que suman los $1.250 millones.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) indicó que la decisión en contra de Merek S.A.S. se adoptó luego que se evidenciara un incumplimiento con los tiempos de entrega inicialmente informados en sus establecimientos, procediendo a realizar múltiples reprogramaciones y haciendo que los consumidores tuvieran que esperar hasta más de un año para obtener sus bienes o la devolución del dinero.
En la misma línea, se encontró, a partir de dicha visita administrativa y del estudio de las facturas de venta aportadas por la investigada, que ésta no dio cabal cumplimiento a la garantía legal a la cual se encuentra obligada e impuso una limitación frente a esta de manera que solo pudieran acceder los consumidores que se encontraran en ciudades con puntos de venta físicos.
A su vez, en la página web https://brunaticasa.com/ se verificó que la sociedad suministró a los consumidores información que no resultó veraz, clara, suficiente, comprensible ni precisa con relación a los productos catalogados como de 'Entrega inmediata', pese a que realmente la entrega no se daba en el mismo instante de la compra sino hasta quince días después de ésta.
En materia de comercio electrónico se pudo advertir, que la sociedad omitió informar lo relativo a tamaño, las medidas, materiales, origen y el peso de sus productos, los tiempos de entrega para ciudades diferentes a Bogotá, Cali y Medellín, y las condiciones generales de los contratos que se pueden celebrar a través de la página web, al tiempo que omitió incluir un mecanismo para la constancia de fecha y hora de radicación de PQR e incorporar enlace visible para que los consumidores pudieran ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor de Colombia.
De otro lado, la SIC también adoptó esa decisión en contra de Pamiruti S.A.S, ya que también incumplió con los tiempos de entrega informados para los productos adquiridos en sus establecimientos Brunati Bogotá y Brunati Cali.
Finalmente, a partir de la visita administrativa efectuada por la SIC en el establecimiento Brunati Bogotá, de su propiedad, se demostró que la sociedad suministró información engañosa con relación a los productos etiquetados con el sello de 'Entrega inmediata', toda vez que la entrega tampoco se efectuaba en el instante mismo de la compra sino hasta 5 días después, pudiendo dar lugar a confusión por parte de los consumidores.
