Una sanción por $285 millones impuso la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a Claro, por haber incumplido con las decisiones frente a peticiones, quejas y reclamos (PQR) que tenían respuesta favorable para los usuarios.
De acuerdo con la entidad, la compañía de telecomunicaciones no cumplió con los compromisos que había adquirido con sus usuarios frente a las soluciones algunas quejas o reclamos habían formulado.
'A partir del análisis de las denuncias presentadas ante esta Autoridad, se advirtió que los usuarios habrían obtenido respuestas favorables de Claro a sus solicitudes. Sin embargo, el prestador del servicio optó por desconocer esa decisión inicial, en detrimento de la confianza de esos usuarios en que sus PQRs realmente fueran solucionadas', indica la SIC en un comunicado.
