La realización de llamadas automatizadas o robóticas deben contar con la autorización previa, expresa e informada de las personas destinatarias de las mismas que son los titulares de los datos (números telefónicos), así lo reiteró la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
En promedio, el 70,9% de las quejas ciudadanas que recibe la entidad hace referencia a la falta de autorización para recolectar y tratar datos.
La SIC recordó que la regulación sobre Tratamiento de Datos Personales debe aplicarse al margen de los procedimientos, metodologías o tecnologías que se utilicen para recolectar, usar o tratar ese tipo de información.
Afirma que si bien, es legítimo el tratamiento de datos personales (números telefónicos) a través de cualquier metodología o tecnología, como 'marcadores predictivos', 'robocalls', 'nuisance calls' o herramientas de inteligencia artificial, se debe tener autorización previa.
Las multas por incumplir esta disposición pueden llegar hasta los 2 mil salarios mínimos legales vigentes.
Explica que la ley colombiana permite el uso de tecnologías para el tratamiento de datos, pero al mismo tiempo, exige que se haga de manera respetuosa del ordenamiento jurídico. Por lo tanto, quienes diseñen, desarrollen o utilicen estas 'innovaciones tecnológicas' deben cumplir con el ordenamiento jurídico en materia de datos personales.
Los marcadores predictivos son sistemas automatizados que utilizan miles o millones de números telefónicos para marcar aleatoria y automáticamente, para comunicarse el titular de ese número.
Por su parte, los marcadores predictivos se utilizan para las 'robocalls' y las 'nuisance calls' (llamadas no deseadas) para contactar personas.
Las robocalls hacen referencia a las llamadas telefónicas pregrabadas que se utilizan para enviar mensajes a determinadas bases de datos y las nuisance calls son llamadas telefónicas no deseadas que, entre otras, intentan promocionar un producto, servicio o idea al titular por medio de una base de datos a la que se le asigna un algoritmo de marketing, entre otras finalidades.
La Superindustria advierte que estas técnicas se han venido perfeccionando con herramientas de inteligencia artificial para mejorar su efectividad y, en algunos casos, permiten ocultar el hecho de que el titular está hablando con una máquina.
También se utilizan algoritmos predictivos en las campañas del 'call center' para identificar y contactar a las personas con las cuales existe mayor probabilidad de venderle un producto.
