En caso de robo o pérdida, el saldo podrá ser recuperado y transferido a una nueva tarjeta, y con su número de cédula, podrá tener el historial de sus viajes. Una vez diligenciada la información, el usuario debe seleccionar su entidad financiera, y realizar la recarga a través del sistema de PSE. En su correo electrónico recibirá la confirmación de la transacción, con el saldo por activarse en la tarjeta. Finalizado el proceso de recarga, el usuario debe esperar 24 horas para que su saldo se active, pero la otra opción es que sea de manera inmediata acercándose a las estaciones y pasar su tarjeta por los validadores de saldo instalados.