Temu se ha convertido en una opción de mercado en línea bastante popular. Sus productos se caracterizan por ser innovadores, curiosos, de buena calidad, de fácil compra, envío seguro, pero sobre todo de un bajo costo, por lo que los usuarios realizan grandes compras.
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Esta aplicación creada en China en 2022 ofrece productos de moda, juguetes, artículos de uso doméstico, elementos de electrónica, productos de belleza, y artículos no alimenticios.
Sin embargo, algunos consumidores se han quejado al no recibir el producto esperado, o al menos el ofrecido por la aplicación o el vendedor. En este caso los clientes pueden reclamar y recuperar su dinero, pero bajo ciertas directrices.
Para estos casos, la empresa china ha dispuesto un canal especial para realizar este trámite y devolver el dinero a sus clientes.
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Lo primero es tener en cuenta que Temu cuenta con políticas de devolución y reembolso, que pueden ser consultadas directamente en el sitio web de la compañía. Entre ellas debe conocerse que las devoluciones se permiten solo dentro de los primeros 90 días posteriores a la compra.
Al recibirse un artículo equivocado o evidenciar que falta un producto solicitado, el consumidor debe reportarlo a la página: Temu.com o mediante la aplicación móvil. La empresa permite solicitar un reembolso de manera sencilla.
¿Cuál es el proceso para el reembolso del dinero?
Acceda a la sección “Tus pedidos”, dentro de la cuenta de Temu, luego seleccione la opción “Devolución/Reembolso” en el pedido con inconvenientes.
Después reconfirme la recepción del paquete, e indique los artículos faltantes o que están incorrectos. Seleccione la opción “Siguiente paso”, luego de revisar la información de devolución.
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Luego estos pasos, la plataforma le permitirá elegir el método de reembolso que más le convenga. Luego de seleccionar esta forma de devolución, debe hacer clic en “Enviar” para que se finalice la solicitud.
Los tiempos de procesamiento de la solicitud dependen del método de devolución seleccionado, Dependiendo del método de reembolso seleccionado, por ejemplo para ‘reembolsos a métodos de pago originales’ pueden tardar de 5 a 14 días hábiles, incluso hasta 30 días. Pero si elije la opción de rembolso con crédito Temu, se reflejará en el saldo de la cuenta, en aproximadamente 3 minutos.
