Mala atención al público, atrasos en las respuestas relacionadas con recursos de reposición, turnos pendientes por calificar, entre otros, hacen parte de las quejas presentadas por los usuarios de la Oficina de
Instrumentos Públicos de Soledad.
Por lo anterior, la Superintendencia de Notariado y Registro se vio en la obligación de implementar un plan de mejoramiento para dicha oficina, debido a 'diferentes irregularidades' encontradas tras una visita
especial, que dan cuenta de 'actos indebidos' que no permitían un adecuado funcionamiento de la oficina.
El superintendente Jairo Alonso Mesa Guerra explicó que el alto número de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) presentadas por parte de los usuarios llevó a que la entidad realizara una visita
especial para verificar las condiciones en las que se estaba prestando el servicio público registral y la forma como diferentes funcionarios desarrollaban sus labores.
'Se evidenciaron turnos pendientes por calificar, atrasos en las respuestas relacionadas con los recursos de reposición, correcciones y actuaciones administrativas, así como malas prácticas en el reparto diario
de documentos, incumplimiento en el manejo documental y mala atención al público', detalló Mesa Guerra.
Señaló que una vez más son los usuarios quienes los alertan sobre este tipo de fallas que interfieren negativamente en la prestación del servicio público registral y en la atención efectiva de las personas.
'Los seguimos invitando a que hagan uso del portal PQRS para que nos podamos dar cuenta de estas actuaciones indebidas y tomar medidas', puntualizó el funcionario.
COMPROMISOS. De acuerdo con el Superintendente luego de encontrar estas fallas se establecieron diferentes compromisos con el registrador con miras a subsanar las anomalías evidenciadas y garantizar
la efectiva prestación del servicio público registral.
Dentro de estos compromisos se estableció realizar el reparto diario a los abogados calificadores empleando el procedimiento para el aplicativo del Sistema de Información Registral (SIR), dejar soporte de la respectiva relación de los turnos asignados a cada funcionario y cumplir con el horario de atención al público, explicó el funcionario.
