Mala atención al público, atrasos en las respuestas relacionados con recursos de reposición, turnos pendientes por calificar, entre otros, hacen parte de las quejas presentadas por los usuarios de la Oficina de Instrumentos Públicos de Soledad.
Por lo anterior, la Superintendencia de Notariado y Registro se vio en la obligación de implementar un plan de mejoramiento para dicha oficina, debido a diferentes irregularidades, encontradas tras una visita especial, que dan cuenta de 'actos indebidos' que no permitían un adecuado funcionamiento de la oficina.
El superintendente Jairo Alonso Mesa Guerra explicó que el alto número de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) presentadas por parte de los usuarios llevó a que la entidad se viera en la obligación de realizar una visita especial para verificar las condiciones en las que se estaba prestando el servicio público registral y la forma como diferentes funcionarios desarrollaban sus labores.
'Se evidenciaron turnos pendientes por calificar, atrasos en las respuestas relacionadas con los recursos de reposición, correcciones y actuaciones administrativas, así como malas prácticas en el reparto diario de documentos, incumplimiento en el manejo documental y mala atención al público' así lo dio a conocer Mesa Guerra.
Señaló que una vez más son los usuarios quienes los alertan sobre este tipo de fallas que interfieren negativamente en la prestación del servicio público registral y en la atención efectiva de las personas.
'Los seguimos invitando a que hagan uso del portal PQRS para que nos podamos dar cuenta de estas actuaciones indebidas y tomar medidas' puntualizó el Mesa Guerra.
