Este viernes, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dio a conocer que la empresa Comunicación celular S.A - Comcel S.A - Claro recibió una sanción impuesta por la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones por haber cometido las siguientes infracciones: Vulnerar el derecho de información de los usuarios, incumplir las promociones ofertadas, efectuar cobros por servicios no autorizados, no prestar servicios de manera continua y con la calidad pactada y por relacionar más de un período de facturación dentro de una misma factura.
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La investigación se inició a partir de 3 denuncias presentadas por usuarios, que permitieron evidenciar el incumplimiento de disposiciones legales y regulatorias en materia de telecomunicaciones como la falta de información sobre las características, términos y condiciones del servicio “Pospago Netflix Pro MX (GB)”, la facturación por valores más elevados a los informados dentro del proceso de fidelización, la activación del servicio de Netflix sin autorización del titular, la desactivación de una línea móvil con la justificación de estar realizando acciones de control y fraude y también por la facturación de más de un período en la misma factura.
Como consecuencia de lo anterior Claro deberá pagar una multa por $2.645.000.000 bajo el argumento de que la empresa ‘vulneró los derechos de los usuarios’.
“Esta sanción refleja el firme compromiso de la SIC de proteger los derechos de los consumidores, promoviendo la transparencia y la calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones. Contra el acto administrativo sancionatorio procede el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y el de apelación ante la Superintendente delegada para la protección del consumidor”, aseguró la SIC.
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Con el fin de hacer seguimiento a las solicitudes que dieron pie a la imposición de dicha sanción, la entidad solicita a la ciudadanía realizar el reporte en caso de conocerse que la empresa practique alguna de las acciones ya mencionadas o alguna nueva irregularidad. Puede realizarlo a través de los siguientes canales:
www.sic.gov.co - Teléfono en Bogotá: 601 592 04 00 - Linea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 - Dirección: Cra. 13 #27-00 piso 3 - Radicaciones: Av. carrera 7 #31A-36, Bogotá D.C.-Colombia - Teléfonos: 601 587 00 00 - e-mail: contactenos@sic.gov.co
